Возврат и обмен

В интернет-магазине GICO HOMWELL (gicohomwell.ru) возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли.

1) Общие правила для покупок через интернет

Поскольку заказ оформляется дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара,

• в течение 7 (семи) дней после получения — при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа может составлять до 3 месяцев (в случаях, предусмотренных законом).

2) Возврат товара надлежащего качества (если не подошёл)

Возврат возможен при сохранении:

• товарного вида и потребительских свойств;

• полной комплектности (прокладки, крепёж, декоративные накладки, инструкции, гарантийные талоны — если предусмотрены комплектацией);

• упаковки, пломб, наклеек/маркировок (если они были и их отсутствие делает невозможной продажу товара как нового).

Важно: при отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку, как правило, несёт покупатель; продавец возвращает уплаченную сумму в порядке, установленном законом.

3) Особенности возврата сантехнических изделий

Для сантехнических товаров критически важно отсутствие следов установки и эксплуатации. Мы не сможем принять товар как надлежащего качества, если присутствуют, например:

• следы монтажа (царапины от инструмента, следы герметика/фум-ленты, следы подрезки/подгонки, сорванные шлицы/грани);

• следы использования (контакт с водой, известковый налёт, следы моющих средств);

• повреждения резьбовых соединений, уплотнителей, прокладок;

• неполная комплектация.

Если товар поставлялся в одноразовой/пломбируемой упаковке (например, блистер), возврат надлежащего качества возможен при сохранности такой упаковки — иначе товар может считаться утратившим товарный вид.

4) Товар ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если вы обнаружили производственный дефект (брак, течь из-за заводского дефекта, некорректная сборка, повреждение покрытия/корпуса при условии отсутствия следов установки и т.п.), вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом: замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены и др.

Продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости — экспертизу.
Срок возврата денежных средств по соответствующим требованиям — до 10 дней в рамках законодательства РФ (когда применимо).

Если товар относится к технически сложным, применяются специальные правила (в том числе по срокам и основаниям возврата/замены).

5) Повреждение при доставке

Если при получении заметны повреждения упаковки или товара:

1. зафиксируйте на фото/видео упаковку со всех сторон и дефект крупным планом;

2. по возможности оформите отметку/акт у курьера или в ПВЗ;

3. как можно быстрее сообщите нам — это ускорит решение вопроса.

6) Как оформить возврат (заявка)

Чтобы оформить возврат/обмен, отправьте заявку на techsup.gico@gmail.com.

В письме укажите:

• ФИО;

• номер телефона;

• номер заказа и дату получения;

• наименование товара, модель/артикул;

• причину обращения;

• ваше требование (возврат денег / замена / иное).

Приложите:

• фото товара и упаковки;

• фото маркировок/наклеек/серийного номера (если есть);

• при браке/повреждении — фото/видео дефекта;

• при доставочном повреждении — акт/отметку службы доставки (если оформляли).

Мы ответим письмом и сообщим порядок дальнейших действий (адрес/способ отправки, требования к упаковке и комплектности).

7) Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно), либо иным согласованным способом. Сроки зависят от основания возврата и требований закона.

Контакты

E-mail: techsup.gico@gmail.com
Телефон: +7 996 922-02-12